“人少了，沒有了集中出行的擁擠，旅客們從從容容，車站里平靜有序”，這是今年春運公路客運人最明顯的感受。

       大中專院校春運前放假，工廠企業放假錯峰，學生流、務工流、探親訪友流疊加不明顯，連日來的春運日均客流更加平均，從容的車站秩序里，匆忙、焦急、滿頭大汗少  了，溫暖、溫馨、溫度卻增加了……

       人雖然少了，但溫馨服務落腳在每一位旅客身上的初衷沒有變，行動也沒有變，每一位旅客都值得用心對待。

     “怎樣讓我們的志愿服務更走心，更加滿足旅客進站乘車的真正剛需”，常運集團在組織今年的“愛在旅途 順風志愿行”春運志愿服務活動時首先專注這里。務工返鄉的旅客行李多，中老年旅客需要更多的人工指引幫助，攜帶“小候鳥”回家的既要拎著行李還要拖著孩子……各種各樣的情況，各種各樣的需求。因此，常州汽車站順風志愿服務隊將回答問詢、站內引導、幫提行李這些乘車剛需作為服務重點，2月7-8日，志愿者們分布在實名制進站口、安檢儀旁及候車室、一樓廣場，一幕幕溫暖的故事持續上演。一對回新沂的老夫妻，拖著平板車，上面放著紙箱拎袋七八個，外加兩輛不新的折疊自行車，拖車寬到進不了閘機；一位阿姨拖著大號行李箱，手提拎包拎袋四五個，獨自上不了電梯；一個大叔是孩子在“常州汽車站”微信公眾號上幫買了票，以為要取了票才能乘車又不會操作；還有一雙干燥皴裂的手拿著一張車票，不知道在哪里檢票而不知所措，這些都在志愿者和車站工作人員的幫助下，順利地踏上了歸途，他們一連十幾個的“謝謝”和不停回眸的點頭笑容，讓志愿者們也靦腆起來。

       更走心是對孩子格外用心，今年是兒童乘客使用身份證實名進站的第一個寒假，志愿者們用親切的話語，引導“小候鳥”們自己體驗掃身份證“刷臉”進站，將歸鄉之路演化為研學之旅。

       更走心是對家人關心更加理解，一對年輕夫妻為母親送站，母親挑著扁擔，兩端掛著不輕的年貨進了站，看著顫顫巍巍的腳步、晃晃悠悠的扁擔，女兒不放心要進站送站，車站服務臺也推出了“送站牌”的人性化服務，為溫暖的親情開出了綠色通道。車站服務臺的大姐經常戲說：“服務臺可以解決旅客99%的問題，剩下那1%是什么呢，其實是旅客的信任和理解。”

       更走心是對寒冬報以熱愛。2月以來，多地降雪，常州的氣溫也較低，特別是早上六七點更冷。車站工作人員早早準備，搭起“春運溫馨服務站”，免費提供熱騰騰的姜茶，一杯杯姜茶讓車站里南來北往的過客多了不少互動，也增加了很多的歡聲笑語。

      除了汽車站里的溫暖，在常州客運中心的全域內都有來自交通的紅色志愿者身影。火車站北廣場出站口的“一米陽光”服務站、換乘中心的交通執法支隊志愿者、公交志愿者，在一聲聲“坐大巴車、汽車站怎么走”“到機場去，在哪里坐車？”的詢問中，親切的回答讓公鐵空的聯程聯運相連，旅客節約了時間、少走了彎路，還多了一份旅途中的篤定。在一聲聲“坐地鐵怎么走？”“網約車在哪里上車？”“出租車在哪里坐？”“公交站在哪里？”的詢問中，溫馨的回答讓一座城市的溫度升騰。

      雖然指引標識那么多，那么明顯，但在漫漫旅途中，人們依然喜歡問詢后的篤定回答，而這一路，我們堅持了數年的溫馨、熟悉的服務正好依舊。

      2月8日，常州汽車站除了志愿者服務和送姜茶活動，還開展了為幸運旅客送“福”、送禮物活動，將滿滿的新春祝福送到旅客手中。

                                                                                                               （常運宣）