“要不是你們車站工作人員及時發現處置，我女兒的工作就要耽誤了”。9月5日下午，市民平先生夫婦將一面錦旗送到客旅分公司綜合科，感謝客旅分公司及時送回護照，確保他們的女兒能順利出國。

       8月30日上午，市民平先生夫婦和他們的女兒一同乘坐常州汽車站機場班線去上海浦東機場，平先生的女兒將搭乘當天下午5點的航班前往美國，老兩口是去送女兒的。中午12點多，已到達浦東機場的平先生接到客旅公司機場班線駕駛員孫棟的電話，這時，平先生才知道，他女兒的護照遺留在汽車站了。此時，離登機只有3個多小時，如果延誤了當天的航班，就只能再等一周時間，女兒的工作就會受到很大影響。為確保平先生的女兒能順利出國，客旅分公司立刻安排班車將護照帶到浦東機場。為盡量節省時間，孫棟與平先生溝通，讓他在指定地點等待。經過努力，就在停止辦理登機手續前兩分鐘，平先生的女兒有驚無險的拿到了護照，登上了赴美的飛機。

       回想當時的情形，平先生還是感到非常激動和緊張。他說，你們車站的服務很貼心，工作人員品德很高尚。